Надежда Ларчуженкова - опыт работы в АЗС бизнесе с 2015 года
Тренинг для руководителей и сотрудников
АЗС и АГЗС
по сервису и клиентскому обслуживанию
- Увеличим выручку заправочных станций
- Снизим жалобы на персонал АЗС и АГЗС
- Стабилизируем клиентопоток
Кто проводит тренинг?
Надежда Ларчуженкова
До АЗС и АГЗС управляла качеством обслуживания и бизнес процессами в инвестиционной компании ФГ БКС, Сбербанке, ВТБ, Траст, Русский Стандарт, внедряла системы управления качеством в медицинских центрах, фитнес клубах, СПА, гостиницах, центрах иностранных языков, телекоммуникационных компаниях, др.
2000+
Провела обучение более 2000 сотрудников АЗС и АГЗС в России и СНГ
2015
Опыт работы в АЗС бизнесе с 2015 года
Качество
Обучалась управлению качеством в США, Европе (Прага, Лиссабон, Брюсель, Цюрих)
Опыт
Работала за рубежом в 6 странах мира, где в т.ч. изучала опыт АЗС бизнесов
Программы
Для кого обучение и что происходит на тренинге?
Собственникам АЗС и АГЗС
- 7 шагов внедрения сервиса на АЗС и АГЗС
- лучшие мировые практики заправочных станций
- работа у Управляющих АЗС и АГЗС
Управляющим АЗС и АГЗС
- стандарты обслуживания
- управление качеством обслуживания
- оценка эффективности
- управление конфликтными ситуациями
Операторам (кассирам) АЗС
- 8 шагов обслуживания
- управление конфликтами
- ролевые игры
Газозаправщикам пропан-бутан (операторам кассирам АГЗС)
- 8 шагов обслуживания
- управление конфликтами
- ролевые игры
Заправщикам АЗС (отпуск бензина и ДТ на ТРК)
- 5 шагов обслуживания
- управление конфликтами
- ролевые игры
Контроль качества
- шаги обслуживания
- чек листы оценки эффективности
- отчетность
- правила обратной связи
Также вы можете заказать для своей АЗС или АГЗС:
- Готовый тренинг, который прошли более 1000 человек
- Индивидуальную разработку с учетом специфики вашей АЗС
Систематизация работы АЗС и АГЗС: повышение эффективности работы
Результаты обучения
- Курс обучения для владельцев и управляющих АГЗС и АЗС. Инструменты роста прибыли заправки, не зависящие от топливной биржи
- Обучение новым и проверенным инструментам и стратегиям для роста чистой прибыли, которые применяют АГЗС и АЗС в России, СНГ, мире
- Управленческая поддержка в разработке системы контроля, маркетинга, качестаа обслуживания (сервиса на азс) и продаж
Снижение жалоб на работу сотрудников АЗС и АГЗС
Стабилизация клиентопотока
Повышение продаж нетопливных товаров
Повышение реализации премиум топлива (при наличии на АЗС и АГЗС)
Рост проникновения программы лояльности в базе (при наличии на АЗС и АГЗС)
Рост клиентской лояльности (готовность рекомендовать АЗС и АГЗС другим)
О наших тренингах говорят
Отзывы
Оставьте заявку:
и прокачайте свою заправку по сервису!
Часто задаваемые вопросы
Ответы на вопросы
Whar Our Clients Say
Testimonials
Engineering Manager
Alice Howard
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Interior Designer
Nathan Marshall
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Architect
Ema Romero
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Manager
Ann Smith
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Science Lab Building
New York, USA
Long Gate Bridge
Malmo, SE
Enix Lawyer Building
Toronto, CA
Deep Sea Bridge
Athens, GR
Steven Marks
CEO
Lara Smith
CTO
John Doe
COO