Программа обучения для владельцев и управляющих АЗС и АГЗС

День 1

Обзор рынка заправочных станций:
- Российские независимые АЗС и АГЗС.
- Обзор заправок вашего региона.
- Расчет вашей доли рынка.
- Методы экспресс SWOT-анализа.
- Инструменты подбора и обучения персонала.
Показатели эффективности, алгоритмы расчета и контроля:
- Финансовые показатели.
- Нефинансовые показатели.
- Сервисные показатели.
- Прочие показатели.
Управление процессами и контроль эффективности:
- Чек-листы контроля старших смен/управляющих АЗС.
- Чек-листы контроля персонала.
- Обзор кейсов.
- Подходы к управлению запасами.
- Ответы на ваши вопросы.

День 2

Управление сетью

Требования регуляторов и прогноз проверок.
Управление клиентским трафиком (разбор ваших соцсетей, сайта, партнерской программы, позиционирования бренда).
Управление продажами топливных карт.
Управление лояльностью.
Подходы к лояльности.

Стандарты для старших смен и операторов
Подходы к обучению и корпоративной культуре.
Разбор подходов к мотивации и целевым показателям.
Ответы на ваши вопросы.

День 3

Стандарты для газозаправщиков и заправщиков.
Современные методы контроля.
Мотивация и развитие команды (формирование корпоративной культуры).
Управление конфликтами (вербальные и невербальные техники).
Ответы на ваши вопросы.

День 4

Обслуживание клиентов

Стандарты обслуживания.
Работа с жалобами и предложениями клиентов.
Увеличение лояльности клиентов.
Инновации и технологии.
Внедрение новых технологий на АЗС и АГЗС.

Что НЕ входит в программу:

Безопасность и соблюдение норм
(правила техники безопасности)
Работа с кассой и эквайрингом.
Приемка топлива и бензовоза.
Экологические нормы.
Пожарная безопасность на АЗС и АГЗС.

Результат:

Индивидуальные практические занятия по вашей АЗС/АГЗС.
Укомплектованные книги стандартов.
Стратегия пошагового роста, составленная вами совместно с экспертом (без “воды” и инфобизнеса).
Чек-листы контроля заправки и персонала.
Кейсы успешных АЗС и АГЗС, примеры успешных рекламных кампаний.
Плакаты стандартов для сотрудников.

Эта программа поможет управляющим АЗС и АГЗС развить необходимые навыки для успешного ведения бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов, роста прибыли заправочной станции за счет инструментов повышения эффективности и управления!